Reembolsos y cancelación

1. Qué estás comprando

VibesClip es un servicio digital de suscripción. Cada plan entrega una cantidad de créditos al inicio de su ciclo (mensual o anual) y esos créditos se usan para generar videos: 6 créditos por un video de 15 segundos y 10 por uno de 30 segundos.

Si los créditos del ciclo se agotan, puedes comprar un pack de créditos extra como pago único. Los packs están disponibles solo para cuentas con plan activo.

2. Cobro recurrente

Los planes se renuevan automáticamente al final de cada ciclo con el mismo medio de pago, hasta que canceles. El monto y la moneda del cobro se muestran antes de confirmar el pago.

Los planes anuales se cobran una vez al año por el total del período.

3. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin costo ni penalización, desde Ajustes → Gestionar suscripción y facturas. No necesitas escribirnos ni esperar aprobación.

Al cancelar mantienes el acceso y los créditos disponibles hasta el final del ciclo ya pagado. No se emiten cobros posteriores.

4. Garantía de 7 días

Tu primera suscripción tiene 7 días de garantía: si dentro de los 7 días corridos siguientes al primer cobro decides que el servicio no es para ti, te devolvemos el dinero de ese primer cobro.

Si no consumiste créditos, la devolución es del monto completo. Si ya generaste videos, se devuelve el monto menos el valor de los créditos consumidos, porque cada generación tiene un costo de procesamiento que ya se pagó.

Para usarla escríbenos a hola@vibesclip.ai desde el correo de tu cuenta. Procesamos la devolución al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

La garantía aplica una vez por cuenta y solo al primer cobro de la primera suscripción. No aplica a los packs de créditos extra.

5. Reembolsos fuera de la garantía

Los créditos ya consumidos no son reembolsables: cada generación tiene un costo de procesamiento (análisis de la publicación, animación de las escenas, voz y música) que se paga al momento de generar el video.

Pasada la ventana de garantía, los ciclos ya facturados no se reembolsan ni se prorratean; la vía para no volver a pagar es cancelar antes de la siguiente renovación.

Los créditos no son transferibles ni canjeables por dinero y no se acumulan de un ciclo a otro.

6. Cuando el problema es nuestro

Si una generación falla por un error de nuestra plataforma, los créditos se restituyen automáticamente a tu cuenta para que puedas volver a intentarlo.

Si detectas un cobro duplicado o un error de facturación, escríbenos y lo corregimos.

7. Contacto

Luxeny, LLC opera VibesClip. Escríbenos a hola@vibesclip.ai o llámanos al +56 9 3553 5469. Dirección: 390 NE 191st Street, Miami, FL 33179, Estados Unidos.